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作为产品经理,不懂一点接口怎么行?

最后更新于:2019-06-13 08:15 分类:移动互联网 热度:239


本文针对没有接触过接口的PM来说是划知识点,对接触过的PM来说是讨论和分享。

作为产品经理,不懂一点接口怎么行?

接口有什么用?

作为一个互联网公司,很多资源和信息需要内部共享或外部流通,那相关的数据就需要通过接口来传输。无论是2C还是2B的产品,都会用到接口,其中2B的产品们——数据、后台、开放平台/供应链,几乎和接口都是正面接触。


接口怎么用?

目的千差万别,用法殊途同归。本文主要以美团门票举例,介绍接口的基本属性、产品逻辑和异常情况等,供大家参考和讨论。


怎么理解接口?

API接口是Application Programming Interface的简称,是一些预先定义的函数,包括接口地址、传入参数和返回参数。

可以简单理解为,当需要访问某些数据,正常状态下传入合格参数,会收到该数据范围内的返回参数。

场景:在美团旅游频道,用户选定时间、地点后搜索航班,后台会调用搜索接口传入时间、地点等参数,接收航班类别、价格等参数,在前台页面上进行排列展示。同理,下单时会调用生单接口确认是否成单,支付时会调用支付接口完成交易,自动修改订单状态。


产品逻辑

很多公司都有开放平台(也叫供应链),比如美团作为一个平台,很多的供应商需要把自身资源导入平台,在平台页面上集中展示,供用户选择。一般情况下,美团会有自身的一套接口,供应商可以开发对应的接口进行对接,这种叫(运价)直连。

以下以美团门票为例,此链接http://open.trip.meituan.com/是商家对接的开放平台,不涉密,商家技术、业务人员可以通过该地址上的接口说明进行商家对接。

1.系统结构

门票直连系统是通过接口,把商家的门票数据导入到美团上收单,按用户行为轨迹来说,实现“搜索-预定-下单-支付-售后”的自动化。异常情况通过邮件等形式预警,手工介入处理。


①正常情况下,涉及前台和用户行为的业务流程:

作为产品经理,不懂一点接口怎么行?

②涉及后台的产品数据&订单状态更新(部分简略):

作为产品经理,不懂一点接口怎么行?

2.接口总览

按接口类型和属性可分为三类:数据类、交易类和通知类。有一部分为美团接口,另一部分接口需要商家进行开发。

作为产品经理,不懂一点接口怎么行?

  1. 数据类:商家数据对接到美团(涉及到商家的4个接口,拉取产品信息、产品变化通知、拉取景点信息、拉取价格日历)

  2. 交易类:“用户——美团——商家”的交易行为(涉及到商家的5个接口)

  3. 通知类:包括商家开发的已出票、票已使用、已退款3个接口,美团自有的已退款、查余额、编审状态通知的3个接口。


异常问题

我做过的接口产品不多,但问题类似,主要包括两类:接口问题、产品问题。接口问题就是无响应、响应过慢、重复响应等,产品问题就是存量少、变价快、时间差导致下架更新不及时等。

在做接口相关的产品时,异常与正常流程同等重要,这与核心用户和边缘用户不是一个概念。所以在考虑每一步的流程时,必须兼顾异常问题的发生与解决方法,尽量避免损害用户体验和商家损失。

一般的解决方法是数据监控,通过对每个业务节点的多项指标进行监控,一旦超出阈值,就可以用邮件、短信等形式通知相关人员,及时解决问题。

接下来我们从两个方面具体探讨如何应对这些问题。

1.用户体验——具体场景&数据监控

对用户来说,流程的任一节点不顺畅,都会导致体验不好,故根据用户行为轨迹来进行数据监控。

①页面展示慢——接口响应时长、用户页面停留时长、跳失率

  • Reason:实时调接口查询景点&产品信息,因数据量大或频率快导致。

  • Solution:缓存数据,每N分钟更新一次。

②数据展示异常——后台返回接口异常的次数和概率

  • Reason:接口超时或异常。

  • Solution:可以设定重复调用,多次重试失败后,通过邮件等形式通知到运营、技术或商家。

针对数据型接口,对产品进行下架或隐藏处理。

针对交易型接口,下单、支付的问题可以提醒用户、为用户推荐同类产品、对产品进行下架或隐藏处理;退票类问题可以建议用户之后重试,如果比较紧急可以联系客服加急处理。

针对通知型接口,不涉及用户,邮件处理即可,可人工介入更新信息。

③产品变动,特别是变价——下单失败率、变价率、出票失败率

  • Reason:数据更新有时间差。

  • Solution:

  1. 当某一产品的失败率或变价率超出规定,可隐藏或下架;

  2. 针对某些产品库存少的情况进行提示,预告风险;

  3. 设定合理的定时更新任务。

④下单/支付/退票失败——失败率、失败原因

  • Reason:用户可能多次提交,或者订单已使用、已关闭等客观原因,无法成功。

  • Solution:

  1. 需要加入检验机制,比如在短时间内重复提交不调用接口,直接返回原结果;

  2. 善意提醒用户不要重复提交,如“您的手太快了,请休息30s后再试”;

  3. 可以提供IM人工或电话咨询、留言等选项。

⑤服务响应时间长——手工操作订单量和占比

  • Reason:比如用户提交退票后长时间不退款;支付后长时间不出票

  • Solution:

  1. 定时调用订单查询接口,更新订单状态并短信/推送消息告知用户;

  2. 超过服务规范时间前发送预警邮件,人工介入处理。

2.商家体验——数据监控&具体场景

对商家来说,用户体验不重要,转化率和利润才是重点,故数据监控以业务指标为主。

①重复生单、生单不支付占库存——订单量、订单支付转化率、支付失败率、库存占用量和支付量

  • Reason:用户手速太快;恶意占库存

  • Solution:制定规则,同一人只能占一个库存;同一订单最多只能订N个人。

②恶意重复调用接口——涉及到的每个接口调用频率

  • Reason:比如短时间重复调用某一接口

  • Solution:

  1. 规定同一IP地址不能在短时间内多次调用;

  2. 直接返回第一次调用接口的结果,不再重复调用;

  3. 每个接口在同一时间最多N次调用,否则返回失败等。

③因数据更新不及时等导致的亏损——(佣金、广告)投入产出比、人为损失

  • Reason:用户使用后退款完成、用户支付后变价等

  • Solution:根据时间差、处理规则来明确划定责任方。

④结算问题——财务对账自身支出(退款)和收入(美团给商家的结算金额)

  • Reason:平台和商家以“T+N”的方式结算

  • Solution:

  1. B端订单系统里的财务对账功能,可以用邮件形式每日发送;

  2. 监测异常数据,如当日无结算、结算金额与订单金额不一致。

以上即为接口主要的应用对象和逻辑,逻辑不难但复杂度高,需要细心周到地考虑各种情况,希望能与大家一起讨论。

本文由 @小乔 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。



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